1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các gói trả phí, gói đăng ký định kỳ, gói dùng thử có thể chuyển sang trả phí, mô hình tính phí theo mức sử dụng, điểm sử dụng, đơn vị tính phí và các giao dịch thanh toán khác do Hemidi cung cấp, trừ khi hợp đồng doanh nghiệp, đơn đặt hàng hoặc tài liệu thương mại quy định khác.
Chính sách này không loại trừ quyền của người dùng theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc quy định thanh toán bắt buộc, nếu các quy định đó được áp dụng.
2. Nguyên tắc chung
Hemidi có thể cung cấp gói miễn phí, gói dùng thử, gói định kỳ theo chu kỳ 30 ngày, gói trả trước theo số dư hoặc mô hình tính phí theo mức sử dụng. Do đây là dịch vụ số được kích hoạt ngay sau thanh toán hoặc ngay sau khi phát sinh mức sử dụng, không phải mọi khoản thanh toán đều đủ điều kiện được hoàn lại.
Khi xem xét yêu cầu hoàn tiền hoặc điều chỉnh thanh toán, Hemidi có quyền căn cứ vào các yếu tố sau đây:
- loại gói và loại giao dịch;
- thời điểm phát sinh giao dịch và thời điểm gửi yêu cầu;
- mức độ sử dụng thực tế;
- nguyên nhân dẫn đến tranh chấp;
- dữ liệu vận hành, dữ liệu thanh toán và nhật ký hệ thống liên quan;
- nghĩa vụ pháp luật bắt buộc;
- điều khoản riêng trong hợp đồng hoặc tài liệu thương mại áp dụng.
3. Hủy gói định kỳ
Bạn có thể yêu cầu hủy gói định kỳ theo kênh quản lý tài khoản, trang thanh toán hoặc kênh hỗ trợ mà Hemidi công bố đối với gói dịch vụ tương ứng.
Trừ khi Hemidi quy định khác đối với một gói cụ thể:
- việc hủy có hiệu lực từ cuối chu kỳ thanh toán đã được ghi nhận;
- khoản phí của chu kỳ hiện tại thường không được hoàn lại chỉ vì bạn không tiếp tục sử dụng;
- nếu bạn không hủy trước ngày gia hạn, hệ thống có thể tiếp tục thu phí cho chu kỳ 30 ngày tiếp theo theo cơ chế đã công bố;
- sau khi hủy, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng gói đến hết thời hạn đã thanh toán, trừ khi tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt theo điều khoản áp dụng.
4. Gói dùng thử và chuyển đổi sang trả phí
Nếu Hemidi cung cấp gói dùng thử, Hemidi có thể yêu cầu bạn cung cấp phương thức thanh toán trước. Trừ khi có thông báo khác, gói dùng thử có thể tự động chuyển sang gói trả phí khi hết thời gian dùng thử.
Bạn có trách nhiệm theo dõi thời điểm kết thúc gói dùng thử và thực hiện việc hủy trước thời điểm gia hạn nếu không muốn bị tính phí.
5. Điểm sử dụng, đơn vị tính phí và mô hình tính phí theo mức sử dụng
Điểm sử dụng, đơn vị tính phí, số dư trả trước hoặc đơn vị sử dụng tương tự có thể chịu sự điều chỉnh của ĐIỀU KHOẢN VỀ ĐIỂM SỬ DỤNG VÀ ĐƠN VỊ TÍNH PHÍ CỦA HEMIDI.
Trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc Hemidi có quy định khác bằng văn bản:
- điểm sử dụng hoặc đơn vị tính phí đã cấp, đã tiêu thụ, đã phân bổ hoặc đã hết hạn thường không được hoàn tiền;
- điểm sử dụng hoặc đơn vị tính phí không phải là tiền gửi, không sinh lãi và không có giá trị thanh toán độc lập ngoài Dịch vụ;
- khoản phí phát sinh theo mức sử dụng thực tế thường không được hoàn lại chỉ vì bạn không tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau đó.
6. Trường hợp Hemidi có thể xem xét hoàn tiền hoặc điều chỉnh
Hemidi có quyền, theo quyết định của mình, xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, hoặc áp dụng phương án điều chỉnh phù hợp, trong các trường hợp sau đây:
- bị tính phí trùng hoặc tính phí sai do lỗi hệ thống;
- giao dịch gian lận đã được xác minh;
- Dịch vụ không thể được cung cấp trong thời gian đáng kể do lỗi nghiêm trọng từ phía Hemidi;
- bạn gửi yêu cầu sớm sau khi bị gia hạn và mức sử dụng trong chu kỳ mới là rất thấp hoặc chưa đáng kể;
- pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc quy định thanh toán bắt buộc yêu cầu phải hoàn tiền.
Hình thức xử lý có thể là hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi, cấp tín dụng dịch vụ, kéo dài thời gian sử dụng hoặc phương án hợp lý khác phù hợp với loại giao dịch.
7. Trường hợp thường không được hoàn tiền
Trừ khi pháp luật yêu cầu khác, yêu cầu hoàn tiền thường không được chấp nhận trong các trường hợp sau đây:
- bạn thay đổi quyết định mua sau khi đã sử dụng Dịch vụ ở mức đáng kể;
- khoản thanh toán đã được dùng để mua hoặc tiêu thụ điểm sử dụng, đơn vị tính phí hoặc mức sử dụng thực tế;
- bạn không hủy gia hạn dù Hemidi đã công bố cơ chế hủy hợp lý cho gói đó;
- tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm điều khoản hoặc chính sách áp dụng;
- chức năng bị giới hạn do hành vi vi phạm chính sách hoặc do bạn sử dụng sai cách;
- sự cố phát sinh từ hệ thống, tích hợp hoặc nhà cung cấp do bạn tự lựa chọn và Hemidi không kiểm soát trực tiếp.
8. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bạn nên gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại thanh toán qua đầu mối hỗ trợ hoặc đầu mối thanh toán mà Hemidi công bố, kèm theo các thông tin sau đây:
- thông tin tài khoản;
- mã giao dịch, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan;
- thời điểm phát sinh vấn đề;
- mô tả ngắn gọn về nguyên nhân yêu cầu;
- tài liệu hỗ trợ, nếu có.
Hemidi có quyền yêu cầu thêm thông tin để xác minh yêu cầu, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc lưu trữ chứng từ.
9. Tranh chấp thanh toán và yêu cầu bồi hoàn giao dịch
Nếu phương thức thanh toán bạn sử dụng có hỗ trợ yêu cầu bồi hoàn giao dịch (chargeback) hoặc cơ chế tranh chấp tương tự, bạn nên ưu tiên liên hệ Hemidi trước để được kiểm tra và hỗ trợ.
Trong trường hợp phát sinh yêu cầu bồi hoàn giao dịch không có căn cứ hoặc có dấu hiệu lạm dụng cơ chế tranh chấp thanh toán, Hemidi có quyền, theo quyết định của mình, tạm ngừng hoặc chấm dứt, hủy bỏ, thu hồi, điều chỉnh hoặc tạm khóa tài khoản, tạm dừng giao dịch mới hoặc đối chiếu nghĩa vụ còn nợ trước khi khôi phục Dịch vụ. Quy định này không hạn chế quyền hợp pháp của bạn trong việc khiếu nại giao dịch gian lận hoặc giao dịch không do bạn thực hiện.
10. Khách hàng doanh nghiệp
Đối với khách hàng doanh nghiệp, nhóm làm việc hoặc khách hàng giao kết hợp đồng riêng, chính sách hoàn tiền, chấm dứt, tín dụng dịch vụ, hóa đơn và thời hạn thanh toán có thể được điều chỉnh bởi hợp đồng, đơn đặt hàng, thỏa thuận mức dịch vụ hoặc phụ lục thương mại tương ứng.
11. Cập nhật chính sách
Hemidi có quyền cập nhật Chính sách này theo thời gian. Thay đổi trọng yếu liên quan đến giá, điều kiện gia hạn hoặc điều kiện hoàn tiền sẽ được áp dụng theo cách thức thông báo đã công bố đối với gói dịch vụ tương ứng.
Thông tin liên hệ hiện tại của Hemidi như sau:
- Trang chủ:
https://hemidi.com - Hỗ trợ:
support@hemidi.com